Kundenbeziehungsmanagement
Beziehungsmarketing und speziell Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen. Das zentrale Element des Kundenbeziehungsmanagements ist also der Aufbau und die langfristige Pflege der Kundenbeziehungen.
Damit alle relevanten Informationen zu einem Kunden jederzeit und für jeden Berechtigten sofort verfügbar sind, sollten die Daten an einer zentralen Stelle gespeichert und abrufbar sein – eben in einem Customer Relationship Management System wie vtiger.
Da es aus Erfahrung wesentlich einfacher und ressourcenschonender ist bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen und Geschäftsbeziehungen zu bereits geknüpften Kontakten aufrechtzuerhalten als neue Kunden zu akquirieren, sollte ein nicht zu geringer Anteil der Marketingkosten eben in diese Kundenpflege investiert werden.
Bestehende Kunden und Geschäftspartner sollen an das Unternehmen gebunden werden, denn Stammkunden sind gute Kunden – sie sind bei vielen Unternehmen für einen sehr großen Teil der Umsätze verantwortlich.
