Wofür verwendet man ein CRM?

• Speichern von Interessenten in der Datenbank, um sie mit den Mitteln des Marketings als zukünftige Kunden zu gewinnen.
• Konkretisieren des Kundenprofils durch weiteren Dialog mit dem Kunden (direkter Kontakt, Einladungen, Evaluierungen, Befragungen, etc.).
• Die Summe dieser Informationen liefert genaue Daten über die Anforderungen an Produkte und kann für die weitere Planung der Markterschließung verwendet werden.
• Auch können mit diesen Daten auf den Kunden maßgeschneiderte individuelle Angebote erstellt werden.

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Durch die Verwaltung der Kundendaten in der Datenbank können bestehende Kunden regelmäßig angerufen werden oder per E-Mail/Post über Neuerungen informiert werden, die zum Profil passen, das von ihnen gesammelt wurde.

Im Zuge dessen kann man dem Kunden folgendes anbieten:

• Beratung, Hilfe und Unterstützung für bestehende Produkte
• Spezielle (vergünstigte) Angebote, Boni, Kundenkarten, Sonderpreise
• Beschwerdemanagement mit Trouble Tickets
• After-Sales-Management
• Umfragen unter Kunden

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Kunden, die gewechselt sind zu einem Kokurrenzunternehmen oder keine Aktivitäten mehr aufweisen können gezielt angesprochen werden und evtl. mit besonderen Angeboten zurückgewonnen werden.

• Befragen zu den Gründen des Wechsels
• Anbieten von guten Konditionen
• Direktes Ansprechen der Problemfelder

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