Ziele von vtiger
Was soll mit vtiger erreicht werden?
Das Custumer Relationship Management stellt einen Teilbereich des Marketings dar, deshalb sollten sich die Ziele des CRM auch aus den Zielen des Marketings ableiten, z.B.:
- Steigern von Kundenzufriedenheit und Kauffrequenz durch die detaillierte Analyse des Kaufverhaltens und einen darauf aufbauenden Einsatz der Instrumente des Marketing-Mix
- Interessenten zu Kunden machen durch individualisierte Angebote und Aktionen
- Besseres Ausschöpfen des Kundenpotentials durch Up- und Cross-Selling
- Bessere Kundenorientierung, damit dem Kunden maßgeschneiderte Leistungen angeboten werden können, die seinen Bedürfnissen weitestgehend entsprechen
- Senkung der Kosten durch zentrale Erfassung und Verwaltung der (Kunden)-Daten
- Liefern von Antworten auf möglichst viele Fragen des Marketings zu Zielgruppe, Kundenstruktur, Kaufverhalten, etc.
- Effiziente Kundenbetreuung im Suppportbereich durch Trouble-Tickets und Online-Knowledge-Base
- Steigerung der Produktivität durch Plugins in Outlook und Thunderbird, damit der Mailverkehr direkt den Kunden zugeordnet werden kann
- Koordination von Terminen und Aktivitäten durch gemeinsame und eigene Kalender, E-Mail-Benachrichtigungen, ToDo-Listen etc.
- Zentrales Verwalten von Produkten und Preisen, Bestellungen und Rechnungen
